Vrátenie tovaru a reklamácia

Vrátenie tovaru do 14 dní (odstúpenie od zmluvy | výmena tovaru)

Podľa platnej legislatívy máte právo na vrátenie zakúpeného tovaru do 14 dní od jeho doručenia, a to bez udania dôvodu. Aby sme zaistili rýchle a bezproblémové spracovanie vrátenia tovaru, postupujte podľa týchto krokov:


Ako správne zabaliť tovar na vrátenie:

Tovar starostlivo zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Ak je to možné, uveďte tovar do pôvodného stavu (vrátane obalu a príslušenstva), čím predídete prípadnému zníženiu vrátenej sumy z dôvodu nákladov na jeho uvedenie do pôvodného stavu.

💡 Tip: Odporúčame pridať do zásielky aj formulár na vrátenie tovaru alebo výmenu tovaru.

Vyplňte prosím vzorový formulár a následne nám ho pošlite na  eshop@babyom.sk

👉Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu tovaru.


📦 Dôležité informácie k doručeniu a manipulácii so zásielkou

V prípade akejkoľvek nezrovnalosti so zásielkou, prosím:

  • Zásielku NEPREBERAJTE, ak je obal viditeľne poškodený alebo ak si všimnete známky manipulácie.
  • Okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli situáciu rýchlo vyriešiť.

👉 Kliknite sem pre viac informácií


🔄 Spôsoby vrátenia tovaru:

Vrátenie tovaru cez Packeta (Zásielkovňa) – jednoduché a pohodlné

  • Starostlivo zabaľte tovar a vložte formulár na vrátenie (ak je to možné).
  • Odneste zásielku na akékoľvek podacie miesto Zásielkovne.
  • Nahláste obsluhe tento 8-miestny kód na vrátenie: 94482900
  • Obsluha vygeneruje štítok, nalepí ho na balík a zásielka bude doručená späť k nám.

Výhody:
✔️ Rýchle doručenie späť do skladu
✔️ Jednoduchý proces bez nutnosti vypĺňať adresu

Vrátenie tovaru prostredníctvom kuriéra GLS (služba je spoplatnená)

  • Zabaľte tovar a priložte formulár na vrátenie.
  • Kontaktujte nás, keď bude balík pripravený na vyzdvihnutie.
  • Kuriér GLS si balík vyzdvihne do 48 hodín priamo u vás doma.
  • Zásielka bude doručená späť do nášho skladu.

Vrátenie peňazí:

  • Peniaze vám vrátime čo najskôr, najneskôr do 30 dní od prijatia vráteného tovaru.
  • Suma bude zaslaná na:
    • Váš bankový účet
    • Späť na platobnú kartu, ktorou bola objednávka uhradená.
  • Zníženie vrátenej sumy: Ak je tovar poškodený alebo neúplný, môže byť vrátená suma znížená o náklady na jeho uvedenie do pôvodného stavu.

Reklamácia produktu (v prípade chyby alebo poškodenia)
Ak je tovar chybný alebo poškodený, máte právo uplatniť reklamáciu v záručnej dobe (zvyčajne 24 mesiacov).

V prípade, že si želáte reklamovať tovar, prosíme vás o vyplnenie priloženého reklamačného formulára.

➡️ Ako postupovať?
1️⃣ Stiahnite a vyplňte reklamačný formulár (všetky potrebné údaje o produkte a dôvode reklamácie).
2️⃣ Priložte fotografie (ak ide o viditeľné poškodenie alebo chybu).
3️⃣ Odošlite vyplnený formulár späť na tento e-mail: reklamacie@babyom.sk

👉Reklamačný formulár

Po prijatí a kontrole formulára vás budeme informovať o ďalšom postupe. Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme.


📦 Dôležité informácie k doručeniu, manipulácii a reklamácii nábytku: 

V prípade akejkoľvek nezrovnalosti so zásielkou, prosím:

  • Zásielku NEPREBERAJTE, ak je obal viditeľne poškodený alebo ak si všimnete známky manipulácie.
  • Okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli situáciu rýchlo vyriešiť.

👉 Kliknite sem pre viac informácií

Tento odkaz vás presmeruje na podrobné pokyny, ako správne postupovať pri:

  • Kontrole zásielky pri prevzatí
  • Správnej manipulácii s nábytkom
  • Postupe v prípade reklamácie 

⚠️ Dôležité upozornenie (najmä pri vrátení alebo reklamácii nábytku):

  • Skontrolujte stav tovaru pred odoslaním, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
  • Ak vraciate nadrozmerný tovar alebo nábytok, uistite sa, že je dobre zabezpečený proti poškodeniu.
  • V prípade reklamácie odporúčame priložiť aj fotografie, ktoré dokumentujú stav tovaru pred odoslaním.
  • Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ sa jedná o reklamáciu chybného produktu.
  • Zníženie vrátenej sumy: Ak je tovar poškodený alebo neúplný, môže byť vrátená suma znížená o náklady na jeho uvedenie do pôvodného stavu.

⚠️ Dôležité upozornenie k montáži nábytku

⚠️Pozor!

  • Ak vám tovar prišiel zabalený v poriadku, ale pri vyberaní nábytku ste si všimli vady na jednotlivých častiach, prosíme, nábytok NEMONTUJTE.

Prečo je to dôležité?

  • Ak nábytok zmontujete a následne oznámite vady, reklamácia môže byť zamietnutá z dôvodu neodborného zaobchádzania.
  • Montáž poškodeného nábytku znemožní správne posúdenie reklamácie.

Ako správne postupovať:

  • Skontrolujte všetky časti nábytku pred montážou.
  • V prípade zistenia vady nás ihneď kontaktujte:

Počkajte na naše inštrukcie – pomôžeme vám vyriešiť situáciu čo najrýchlejšie.

Spolu vieme predísť zbytočným komplikáciám. Ďakujeme za pochopenie! 🙏


 💬 Potrebujete pomôcť?
Neváhajte nás kontaktovať, sme tu pre vás:
📞 +421949017008 |✉️ info@babyom.sk
🌐
www.babyom.sk

Vaša dôvera je pre nás dôležitá. Ďakujeme, že nakupujete v Babyom! 🌸