Vrátenie tovaru a reklamácia
Vrátenie tovaru do 14 dní (odstúpenie od zmluvy | výmena tovaru)
Podľa platnej legislatívy máte právo na vrátenie zakúpeného tovaru do 14 dní od jeho doručenia, a to bez udania dôvodu. Aby sme zaistili rýchle a bezproblémové spracovanie vrátenia tovaru, postupujte podľa týchto krokov:
Ako správne zabaliť tovar na vrátenie:
Tovar starostlivo zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Ak je to možné, uveďte tovar do pôvodného stavu (vrátane obalu a príslušenstva), čím predídete prípadnému zníženiu vrátenej sumy z dôvodu nákladov na jeho uvedenie do pôvodného stavu.
💡 Tip: Odporúčame pridať do zásielky aj formulár na vrátenie tovaru alebo výmenu tovaru.
Vyplňte prosím vzorový formulár a následne nám ho pošlite na eshop@babyom.sk
👉Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu tovaru.
📦 Dôležité informácie k doručeniu a manipulácii so zásielkou
V prípade akejkoľvek nezrovnalosti so zásielkou, prosím:
- Zásielku NEPREBERAJTE, ak je obal viditeľne poškodený alebo ak si všimnete známky manipulácie.
- Okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli situáciu rýchlo vyriešiť.
👉 Kliknite sem pre viac informácií
🔄 Spôsoby vrátenia tovaru:
Vrátenie tovaru cez Packeta (Zásielkovňa) – jednoduché a pohodlné
- Starostlivo zabaľte tovar a vložte formulár na vrátenie (ak je to možné).
- Odneste zásielku na akékoľvek podacie miesto Zásielkovne.
- Nahláste obsluhe tento 8-miestny kód na vrátenie: 94482900
- Obsluha vygeneruje štítok, nalepí ho na balík a zásielka bude doručená späť k nám.
Výhody:
✔️ Rýchle doručenie späť do skladu
✔️ Jednoduchý proces bez nutnosti vypĺňať adresu
Vrátenie tovaru prostredníctvom kuriéra GLS (služba je spoplatnená)
- Zabaľte tovar a priložte formulár na vrátenie.
- Kontaktujte nás, keď bude balík pripravený na vyzdvihnutie.
- Kuriér GLS si balík vyzdvihne do 48 hodín priamo u vás doma.
- Zásielka bude doručená späť do nášho skladu.
Vrátenie peňazí:
- Peniaze vám vrátime čo najskôr, najneskôr do 30 dní od prijatia vráteného tovaru.
- Suma bude zaslaná na:
- Váš bankový účet
- Späť na platobnú kartu, ktorou bola objednávka uhradená.
- Zníženie vrátenej sumy: Ak je tovar poškodený alebo neúplný, môže byť vrátená suma znížená o náklady na jeho uvedenie do pôvodného stavu.
Reklamácia produktu (v prípade chyby alebo poškodenia)
Ak je tovar chybný alebo poškodený, máte právo uplatniť reklamáciu v záručnej dobe (zvyčajne 24 mesiacov).
V prípade, že si želáte reklamovať tovar, prosíme vás o vyplnenie priloženého reklamačného formulára.
➡️ Ako postupovať?
1️⃣ Stiahnite a vyplňte reklamačný formulár (všetky potrebné údaje o produkte a dôvode reklamácie).
2️⃣ Priložte fotografie (ak ide o viditeľné poškodenie alebo chybu).
3️⃣ Odošlite vyplnený formulár späť na tento e-mail: reklamacie@babyom.sk
Po prijatí a kontrole formulára vás budeme informovať o ďalšom postupe. Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme.
📦 Dôležité informácie k doručeniu, manipulácii a reklamácii nábytku:
V prípade akejkoľvek nezrovnalosti so zásielkou, prosím:
- Zásielku NEPREBERAJTE, ak je obal viditeľne poškodený alebo ak si všimnete známky manipulácie.
- Okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli situáciu rýchlo vyriešiť.
👉 Kliknite sem pre viac informácií
Tento odkaz vás presmeruje na podrobné pokyny, ako správne postupovať pri:
- Kontrole zásielky pri prevzatí
- Správnej manipulácii s nábytkom
- Postupe v prípade reklamácie
⚠️ Dôležité upozornenie (najmä pri vrátení alebo reklamácii nábytku):
- Skontrolujte stav tovaru pred odoslaním, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
- Ak vraciate nadrozmerný tovar alebo nábytok, uistite sa, že je dobre zabezpečený proti poškodeniu.
- V prípade reklamácie odporúčame priložiť aj fotografie, ktoré dokumentujú stav tovaru pred odoslaním.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ sa jedná o reklamáciu chybného produktu.
- Zníženie vrátenej sumy: Ak je tovar poškodený alebo neúplný, môže byť vrátená suma znížená o náklady na jeho uvedenie do pôvodného stavu.
⚠️ Dôležité upozornenie k montáži nábytku
⚠️Pozor!
- Ak vám tovar prišiel zabalený v poriadku, ale pri vyberaní nábytku ste si všimli vady na jednotlivých častiach, prosíme, nábytok NEMONTUJTE.
Prečo je to dôležité?
- Ak nábytok zmontujete a následne oznámite vady, reklamácia môže byť zamietnutá z dôvodu neodborného zaobchádzania.
- Montáž poškodeného nábytku znemožní správne posúdenie reklamácie.
✅ Ako správne postupovať:
- Skontrolujte všetky časti nábytku pred montážou.
- V prípade zistenia vady nás ihneď kontaktujte:
Počkajte na naše inštrukcie – pomôžeme vám vyriešiť situáciu čo najrýchlejšie.
Spolu vieme predísť zbytočným komplikáciám. Ďakujeme za pochopenie! 🙏
💬 Potrebujete pomôcť?
Neváhajte nás kontaktovať, sme tu pre vás:
📞 +421949017008 |✉️ info@babyom.sk
🌐 www.babyom.sk
Vaša dôvera je pre nás dôležitá. Ďakujeme, že nakupujete v Babyom! 🌸