Reklamačné podmienky

REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVÉHO OBCHODU

Článok I - ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob reklamácie tovaru zakúpeného v spoločnosti Montrose s. r. o. na základe zmluvy o predaji tovaru uzavretej na diaľku prostredníctvom webového sídla www.babyom.sk v súlade s § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1.2 Spoločnosť Montrose s. r. o. je predajcom detského nábytku, doplnkov, kočíkov, hračiek a iných výrobkov pre deti svetových značiek, ktoré sa vyznačujú luxusným a štýlovým dizajnom, vysokou kvalitou a prvotriednou bezpečnosťou.
1.3 Kontaktné údaje: Montrose s. r. o., Košická 52/A, 821 08 Bratislava, IČO: 53439163, DIČ: 2121392207.
1.4 Reklamačný poriadok spoločnosti Montrose s. r. o. je nedeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom).

Článok II - DEFINÍCIA POJMOV

Montrose: spoločnosť s ručením obmedzeným Montrose s. r. o., so sídlom: Košická 52/A, 821 08 Bratislava.
Odborné posúdenie: vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv.
Reklamácia: uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku.
Vybavenie reklamácie: ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku a pod.
Výrobok: nová, použitá alebo upravená hnuteľná vec dodávaná za odplatu alebo bezodplatne.
Zmluva uzavretá na diaľku: zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (webové sídlo, e-mail, telefón).

Článok III - ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY PREDANEJ VECI

3.1 Spoločnosť Montrose s. r. o. zodpovedá za to, že tovar má v čase dodania vlastnosti uvedené na webovom sídle www.babyom.sk.
3.2 Ak sa vyskytnú na tovare vady po jeho dodaní, zodpovedá za ne výrobca za podmienok a spôsobom stanoveným výrobcom tovaru.
3.3 Vady tovaru musí kupujúci uplatniť u spoločnosti Montrose s. r. o. bez zbytočného odkladu.
3.4 Zodpovednosť za vady nemožno uplatniť pri mechanickom poškodení, nesprávnom zaobchádzaní, neodbornej montáži, alebo ak bol vykonaný zásah inou ako oprávnenou osobou. Dôvodom k reklamácii nie sú drobné odchýlky v rozmeroch a farebných odtieňoch spôsobené najmä prírodným charakterom materiálov. Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebenie.
3.5 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie.
3.7 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a bráni riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

Článok IV - MIESTO UPLATNENIA REKLAMÁCIE

4.1 Adresa predávajúceho, na ktorej môže kupujúci uplatniť reklamáciu, podať sťažnosť alebo iný podnet, je: Montrose s. r. o., Košická 52/A, 821 08 Bratislava.

Článok V - LEHOTA NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

5.1 Spoločnosť Montrose s. r. o. určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch (technické zhodnotenie) do 30 dní.
5.2 Po určení spôsobu sa reklamácia vybaví ihneď, maximálne však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
5.3 Po márnom uplynutí 30-dňovej lehoty má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu výrobku za nový.

Článok VI - POTVRDENIE O UPLATNENÍ A VYBAVENÍ

6.1 Pri uplatnení reklamácie predávajúci vydá potvrdenie. Pri komunikácii na diaľku doručí potvrdenie ihneď (e-mailom), najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
6.2 Predávajúci vydá o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia.

Článok VII - ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

7.1 Kupujúci má právo požiadať o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný subjekt ARS.
7.5 Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronicky alebo cez platformu RSO (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Článok VIII - ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1 Neupravené vzťahy sa riadia zákonom č. 102/2014 Z. z. a ďalšími predpismi SR.
8.2 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.03.2021.
8.8 Zásielky doručované kuriérom (napr. Packeta, GLS, DHL) sa považujú za doručené momentom prevzatia. Pri neúspešnom doručení sa za moment doručenia považuje tretí deň po prvom pokuse.

⚠️ Dôležité upozornenie k nábytku: Ak zistíte vady na nábytku, nábytok nemontujte. Montážou sa proces reklamácie komplikuje.