Hodnotenie obchodu

Milá Slavomíra, ďakujeme za Vašu spätnú väzbu. Mrzí nás, že nie ste spokojná s riešením reklamácie. Každú reklamáciu posudzujeme individuálne a v spolupráci s výrobcom. V tomto prípade výrobca potvrdil, že poškodenie nevzniklo výrobnou vadou, ale mechanickým pôsobením. V našej odpovedi sme zároveň uviedli aj všetky zákonné možnosti ďalšieho postupu (napr. Slovenská obchodná inšpekcia alebo alternatívne riešenie sporov), ktoré sme povinní zákazníkom oznámiť – nešlo teda o odmietnutie komunikácie, ale o štandardný zákonný postup. Mrzí nás, že máte negatívnu skúsenosť. Našim cieľom je vždy poskytovať kvalitné produkty aj korektné riešenie každej reklamácie. Tím Babyom

Dobrý deň, pani Lucia ďakujeme za spätnú väzbu, hoci nás úprimne mrzí, že ste napriek nášmu maximálnemu úsiliu zanechali negatívne hodnotenie. Vašu objednávku sme prijali vo štvrtok 22. 5. o 10:35. Telefonicky ste nás kontaktovali so žiadosťou o doručenie do nasledujúceho dňa. Keďže tak neskorú objednávku už kuriérska služba nemohla zaručene doručiť na ďalší deň, navrhli sme vám nadštandardné riešenie – osobné doručenie ešte v ten istý deň. Tovar ste obdržali už o 13:42. Z vašej recenzie vyplýva, že sme údajne „menili dátum doručenia každý deň“ a že sme „nedvíhali telefón“ – tieto tvrdenia však nezodpovedajú realite. S vami sme komunikovali telefonicky, a k žiadnym zmenám dátumu doručenia nedošlo, pretože sme vašu objednávku vybavili expresne do pár hodín. Urobili sme maximum, aby sme vašu požiadavku splnili čo najrýchlejšie – dokonca aj mimo bežného režimu doručovania. Veríme, že kamarátka, pre ktorú bol tento tovar určený ako darček, je spokojná. Ďakujeme za pochopenie a prajeme všetko dobré. S pozdravom, Tím Babyom.sk